A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil após receber relatos de problemas no primeiro show da turnê "Arirang", do BTS, realizado na quarta-feira (28), no Estádio MorumBIS, em São Paulo.
As empresas têm prazo de 24 horas para prestar esclarecimentos sobre questões envolvendo segurança, lotação e acesso ao evento. Paralelamente, o órgão determinou que cinco plataformas suspendam a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos realizados no Brasil.
Entre as reclamações relacionadas ao primeiro show do grupo sul-coreano estão filas longas e desorganizadas, dificuldades para entrar no estádio, falta de sinalização, relatos de superlotação e problemas na disponibilização e validação de ingressos digitais.
A medida amplia a atenção das autoridades sobre a operação dos shows do BTS em São Paulo. A turnê tem apresentações no MorumBIS nos dias 28, 30 e 31 de outubro, datas mencionadas expressamente no despacho publicado pela Senacon.
Venda de ingressos
Em outra frente, a Senacon determinou que BuyTicket, FunBuyNet, StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo suspendam a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos realizados em território nacional.
A decisão foi publicada no Diário Oficial da União de quarta-feira (28) e estabelece prazo de 72 horas, contado a partir da ciência da decisão, para cumprimento da medida.
O despacho aponta "indícios suficientes" de descumprimento das normas de proteção ao consumidor e do Decreto nº 13.108/2026, pelas plataformas analisadas.
Entre os problemas identificados estão ausência de identificação adequada sobre a natureza jurídica do vendedor, falta de transparência sobre o preço total do ingresso, incluindo taxas e tributos, além de deficiências nos canais para denúncias e exercício do direito de arrependimento.
O documento classifica os shows do BTS como eventos de "altíssima demanda e iminente" e aponta risco de dano coletivo de difícil reparação. A suspensão não está limitada aos ingressos do BTS. Pela redação da determinação, as empresas deverão interromper a intermediação de novas revendas de ingressos para eventos realizados em todo o território nacional.