Pane global do Outlook e da Microsoft afeta serviços públicos no país

Uma pane global nos serviços da Microsoft, iniciada na quinta-feira (12), continuou provocando transtornos nesta sexta-feira (13). A instabilidade atingiu o Outlook, o Teams e outras ferramentas da empresa, prejudicando o envio e o recebimento de e-mails e o funcionamento de sistemas utilizados por órgãos públicos no Brasil e em diferentes países.

No Brasil, a Agência Nacional de Mineração (ANM) informou que seu Protocolo Digital ficou totalmente indisponível a partir das 16h03 de quinta-feira. Segundo a autarquia, a interrupção ocorreu devido a problemas em serviços externos dos quais depende, incluindo a infraestrutura da Microsoft e a plataforma Gov.br, utilizada para autenticação dos usuários.

A agência informou que a indisponibilidade pode provocar a prorrogação de prazos administrativos. Pelas regras do órgão, interrupções superiores a cinco horas permitem estender os prazos para apresentação de requerimentos e petições até o primeiro dia útil após o restabelecimento do sistema.

O Tribunal de Justiça de Santa Catarina (TJ/SC) também confirmou problemas no serviço de e-mails do Microsoft 365, incluindo o Outlook e o Exchange Online. Em comunicado divulgado às 16h54 de quinta-feira, o tribunal alertou para possíveis instabilidades em sistemas relacionados.

Hospitais e polícia afetados

No Reino Unido, a pane atingiu hospitais, consultórios médicos, escolas, universidades e forças policiais. Funcionários do sistema público de saúde britânico (NHS) relataram dificuldades para acessar e-mails e ferramentas utilizadas na rotina de atendimento.

A interrupção também prejudicou a comunicação entre farmácias e consultórios médicos, provocando alertas sobre possíveis atrasos na entrega de medicamentos e no processamento de receitas.

O Portsmouth Hospitals University NHS Trust, responsável por serviços hospitalares na Inglaterra, confirmou dificuldades nos sistemas internos e administrativos. A instituição orientou pacientes a utilizar o telefone para contatos urgentes, mas informou que atendimentos de emergência e consultas previamente agendadas continuavam funcionando.

A polícia britânica também registrou problemas. Forças policiais de Londres, Northamptonshire, Hertfordshire, South Wales, Dyfed-Powys e Dorset relataram instabilidades, incluindo dificuldades no recebimento de denúncias pela internet.

A falha chegou ainda ao Parlamento britânico, onde usuários da rede parlamentar tiveram o acesso a serviços de e-mail da Microsoft prejudicado. Um porta-voz confirmou que a instituição trabalhava com a empresa para restabelecer o funcionamento.

O Arquivo Nacional do Reino Unido informou que a interrupção comprometeu pedidos de documentos militares, reprodução de registros históricos, solicitações baseadas na legislação de acesso à informação e outros serviços. O órgão recomendou que os cidadãos adiassem o envio de pedidos até a normalização dos sistemas.

Austrália e Japão

Na Austrália, a pane afetou departamentos governamentais, serviços de saúde, educação e segurança pública.

No estado de Queensland, cerca de 135 mil funcionários da rede pública de saúde ficaram impossibilitados de utilizar normalmente os e-mails institucionais. O governo estadual acionou seu centro de comando de emergências de saúde para acompanhar a situação, mas informou que o atendimento aos pacientes e os serviços de emergência não haviam sido comprometidos.

A polícia de Queensland passou a recorrer a telefones e rádios como alternativas de comunicação. Escolas também enfrentaram dificuldades para enviar e-mails às famílias, enquanto órgãos administrativos e a prefeitura de Brisbane relataram problemas com ferramentas da Microsoft.

No Japão, o governo reconheceu que a interrupção atingiu parte de sua infraestrutura de tecnologia da informação. Autoridades informaram que acompanhavam a evolução do problema.

Também foram registrados impactos em serviços governamentais de Singapura e em organizações da Nova Zelândia.

Falha mundial

A dimensão da pane foi registrada em diferentes regiões. Nos Estados Unidos, o site Downdetector contabilizou quase 130 mil notificações de problemas no Outlook durante o pico das reclamações de quinta-feira. Os relatos envolveram dificuldades para acessar caixas de entrada, enviar mensagens e receber e-mails.

Além do Outlook, a instabilidade atingiu ferramentas como Teams, Copilot, OneDrive e SharePoint, utilizadas por empresas e instituições públicas para comunicação, armazenamento e compartilhamento de documentos.

A Microsoft identificou problemas em sua infraestrutura de servidores e iniciou procedimentos de recuperação e redistribuição do tráfego. A empresa informou que algumas medidas iniciais não produziram os resultados esperados, prolongando a interrupção.

Um executivo da companhia afirmou que não havia indícios de ataque cibernético. A Microsoft relatou sinais de recuperação gradual, mas alertou que os usuários ainda poderiam enfrentar instabilidades e atrasos no processamento de mensagens enquanto os sistemas eram restabelecidos.